企业应适时识别与企业诚信相关的过程和因素中可能存在的不确定性和风险,其内容包括但不限于:
(a)政策风险
——企业经营管理策略和制度不符合相关的法律、法规、政策、管理体制、建设规划调整或行业专项整治办法的要求;
——企业的战略规划和定位与企业诚信经营的宗旨相悖。
(b)产品风险
——企业新产品、服务品种开发未顺应市场潮流,有质量和缺陷问题;
——对产品和服务质量,包括服务承诺的内容和服务水平虚假宣传,并存在乱收费现象。
(c)经营管理风险
——企业法人治理结构、组织体系和激励机制不当造成诚信管理体系运行困难或内耗增大;
——企业最高管理者对诚信管理者和诚信经理为充分授权,或诚信管理者和诚信经理之间职权不清,相互掣肘;
——员工缺乏对企业诚信管理方式的认同;
——不能及时响应客户诉求,同时产生客户歧视。
(d)舆情风险
——企业因产品和服务质量不合格,劳资纠纷、法律纠纷和重大事故案被公众媒体曝光,使企业公信力和美誉度急剧下降。